1  美大使의 講演內容 원제혁 130 2005-03-21
지난 2005. 1. 6일, 오전 10:30분부터 12:00 사이, 향군회관 대강당에서 육사총동창회의 초청으로 크리스토퍼 힐 대사의 강연이 있었습니다. 주제는 “한-미관계”.

그가 말한 비자 정보부터 알려드리겠습니다. 그는 한국국민에게도 일본이나 유럽처럼 인터뷰 없이 비자를 내주는 방안에 대해 상당한 관심을 가지고 있다 했습니다. 현재도 대사관 담 길에는 수많은 시민들이 긴 줄을 서서 추운 겨울 시간을 보내고 있으며, 대사는 이에 대해 가슴 아프게 생각한다 했습니다. 인터뷰를 면제해 주고 싶어도 극복하기 어려운 점이 있다 합니다. 인터
뷰를 하고 있는데도 불구하고 관광하러 간다 해놓고, 미국에 눌러 앉아 불법고용되는 사례가 너무 많아 걱정이라고 말했습니다.
약속을 지키지 않는 사람, 속이는 사람이 너무 많아 관광비자 발급에도 어려움이 있다는 것입니다. 신용 없는 시민들 때문에 신용 있는 시민들이 손해를 보고 거기에 더해 대한민국 국민성에 대한 불명예를 씻지 못하고 있는 것입니다. 바로 이 점이 한국인이 일본인을 따라잡지 못하는 이유 중의 하나입니다.

일본인들은 어떠한 일이 있어도 신용을 지키려고 노력합니다. 일본인들 전체에 대한 이미지를 높이기 위해 개인들은 기꺼이 큰돈을 씁니다. 그러나 한국인들은 소소한 개인 이익을 챙기기 위해 국가 이미지에 먹칠을 합니다. 전에 제가 쓴 글의 일부를 다시 인용합니다.

기업제품에 하자가 있을 때 고객은 불만사항을 요구해온다. 기업 입장에서는 A/S도 해주어야 하고 반품도 해주어야 한다. 그러나 정당한 요구를 모두 다 들어주다 보면 기업은 엄청난 비용을 추가로 지출하게 된다. 단기 이익을 얼마나 냈느냐에 따라 승진과 연봉이 달라지는 한국기업 풍토 하에서 고객을 만족시키다 보면 경영자는 도태하게 된다.

따라서 기업은 될 수 있는 대로 고객의 요구를 외면하고 싶어한다. 이에 불만을 느낀 고객들이 늘어나면 기업 이미지가 실추되고 기업이미지가 실추되면 고객들은 말없이 떠난다. 얼마나 많은 고객이 기업에 등을 돌렸는지를 아는 것은 쉽지 않다. 결국 당장의 이익을 추구하다 보면 기업이 망하게 되는 것이다. 여기에서 비용은 두 가지가 있다. 하나는 A/S 및 반품으로 인해 발
생하는 비용이고, 다른 하나는 고객이 말없이 떠남으로 인해 야기되는 비용이다.

전자는 회계 장부에 보이는 비용이고 후자는 누구의 눈에나 보이지 않는 비용이다. 보통 사람들은 전자의 비용을 크게 생각하지만 경영에 도가 튼 사람은 남이 보지 못하는 비용을 보는 것이다.
일본의 코제 화장품은 데밍 상을 받은 업체다. 데밍 상은 비록 일본이 제정한 산업 상이지만 세계 산업계 전체의 노벨상이다. 데밍은 미국이 낳은 품질이론의 대가이며 일본은 전후 데밍 박사를 모셔다가 교육을 받고 품질 1등 국이 됐다. 일본은 그를 기리기 위해 데밍 상을 제정했다. 아마 한국인들 같으면 남의 나라 사람의 이름을 본 따서 상을 제정하지는 않았을 것이다. 미국인으로부터 배워서 미국을 이긴 것이다.

그 코제 화장품 회사는 수백 리밖에 있는 지방 상점에서 립스틱 한 개를 주문해도 사람을 보낸다. 립스틱 하나를 우송만 하려해도 배보다 배꼽이 더 클텐데 비싼 여비를 들여가면서까지 사람을 보낸다. 일본인은 비용을 모르는 바보인가? 일본인들이 이렇게 하는 것은 기업 이미지를 세우기 위해서다. 일본인 전체가 기업 이미지를 세우면 일본 전체의 이미지가 세계적으로 부상한다. 각 일본기업들이 이렇게 치르는 비용은 비용일까 투자일까?

한국인 몇 사람이 일본 온천 호텔에 1주일간 있기로 예약을 했다. 3일을 머문 후, 다른 곳으로 골프여행을 떠나고 싶었다. 나머지 기간을 해약하자고 했더니 종업원은 활짝 웃으면서 "그럼은요, 제가 손님이라도 그렇게 하고 말고요”하면서 짐을 챙겨주었다. 택시를 타고 1시간 동안 오다가 보니 허리띠가 없었다. 다시 가려면 택시비가 더 비싸기에 그냥 골프장으로 향했다. 그
런데, 도착해보니 이미 그 허리띠가 예쁘게 포장되어 주인을 기다리고 있었다.“손님, 죄송합니다. 이후 이런 실수를 저지르지 않겠습니다. 이들 한국인들은 서로의 얼굴을 쳐다보며 벌린 입을 다물지 못했다. 여기에는 어떤 비용들이 내재해 있는가? 온천 업체가 치른 비용은 없어진 비용일까 투자일까?

일본인들이 이렇게 공동의 집을 가꾸고 있는 동안 우리 한국인들은 어떻게 하는가? 일부 몰지각한 미국 교포들의 예를 들어보자. 이는 미국 교포들만의 마인드가 아니라 대한민국 국민 전체의 공통적인 마인드이다. 한국인이 미국 흑인 교통경찰에 잡히면 몰래 돈을 집어 준다. 돈맛을 본 흑인 경찰들은 잘못이 없어도 한국 사람만 보면 잡는다. 자식들도 피해를 본다. 자기 한 개인의 순간적인 어려움을 모면하기 위해 공동의 집을 허무는 것이다. 여기에서의 비용은 어떤 것이 있는가? 개인주머니에서 나가는 돈만 보이고 이후에 국민 전체가 입는 비용을 보지 못하는 것이다.

그 이외에 한미관계, 북미관계, 주한미군 재배치 및 10대 작전임무 이양문제등에 대해 말했지만 극히 피상적인 내용들이었으며 원칙적인 이야기라서 특별히 더 소개할 내용은 없습니다. 강연을 들은 인상은 역시 미국 공무원들은 말을 신중히 아껴서 한다는 것이었습니다.

어느 분이 질문을 했습니다.“마이클 호로위츠의 발언 중에 김정일 정권은 금년 안에 붕괴된다고 했는데 대사께서는 어찌 생각하느냐?"“저는 나타난 현실에 대해 대응하는 사람이지 추측에 대응하는 사람이 아닙니다. 야구에 대해서는 추측을 하지만 북에 대해서는 추측을 하기 어렵습니다. 그러나 지금 북한의 최대 난제는 경제난과 후계자 구도를 둘러싼 내분입니다”

마이클 호로위츠는 학자이기 때문에 예측하는 바를 발표할 수 있습니다.
과학이라는 것은 예측학문이고, 예측이 없으면 미래에 대비할 수 없습니다. 예측이라는 것은 늘 확률의 세계에 속합니다. 그러나 미국 대통령을 대변하는 대사의 말은 학자의 말과 달라야 합니다. 앉아 계시던 이한림 전 장관님이 이렇게 말씀하시더군요.“미국이 미국이니 만치 대사의 말에 무게가 있고 중심이 잡혀 있어”
2005. 1. 6
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